מדיניות ההחזרים
מדיניות החזרים וביטולים
אנחנו ב-Keek-Life עושים הכל כדי להעניק ביטחון ושקט ברכישה.
אם משהו לא הסתדר, אנחנו כאן כדי לעזור.
🔁 מוצר תקול? אנחנו מחליפים
אם התקבל מוצר פגום או לא תקין, יש לפנות אלינו בתוך 7 ימים מיום קבלת ההזמנה ולצרף תמונה או סרטון ברור שמראים את הבעיה. לאחר בדיקת הפנייה נעדכן על המשך הטיפול.
אם הפנייה נעשית לאחר 7 ימים, יש לשלוח את המוצר אלינו לבדיקה. לאחר הבדיקה נעדכן אם נמצאה תקלה ומה ניתן לעשות.
📦 תהליך החזרה
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל.
- יש לציין מספר הזמנה ואת סיבת הפנייה, ולצרף תמונה או סרטון אם מדובר במוצר פגום או לא תקין.
- לאחר מכן יישלחו הנחיות מסודרות להחזרת המוצר, אם נדרש.
- לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, נעדכן לגבי ההחזרה או ההחלפה.
📌 תנאים לזכאות להחזר או החלפה
- בקשות להחזרה או להחלפת מידה יש להגיש בתוך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה.
- במוצרים שנמכרים לפי מידה, ניתן לבקש החזרה או החלפת מידה בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר.
- החזרה או החלפה יתבצעו לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
- במקרה של מוצר פגום או לא תקין, יש לצרף תמונה או סרטון ברור אם הפנייה נעשית בתוך 7 ימים. לאחר מכן, יש לשלוח את המוצר לבדיקה.
- אם יתברר שהנזק נגרם עקב שימוש שאינו תואם להוראות או עקב שבר שנגרם במהלך השימוש, הבקשה לא תאושר כפגם במוצר.
- עלויות משלוח החזרה או משלוח של מידה חלופית, אם יחולו, יימסרו מראש.
📦 חבילה שלא נאספה מנקודת איסוף
אם ההזמנה נשלחה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן, והחבילה חזרה אלינו, ניתן לשלוח אותה מחדש בעלות משלוח חוזר של 35 ₪.
💸 ביטול הזמנה
- אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, ניתן לבקש לבטל אותה ולקבל החזר.
- אם ההזמנה כבר נשלחה, יש לפנות אלינו לקבלת הנחיות להחזרת החבילה.
- בביטול עקב חרטה, דמי הביטול יהיו 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, במקרים שבהם מותר לגבותם.
- עלות משלוח החזרה תחול על מבצע/ת ההחזרה, למעט במקרים שבהם המוצר נמצא פגום או אינו תואם להזמנה.
המדיניות אינה גורעת מזכויות המוקנות לפי חוק.